Política de privacidad.

1. Quiénes somos

ColdenHeat AC Sales & Services es un contratista de aire acondicionado atendido por su propio dueño, con base en Weston, Florida, que atiende el condado de Broward y sus alrededores. Esta política explica qué información recopilamos cuando usted nos contacta o nos contrata, y qué hacemos con ella.

Sitio web: coldenheat.com · Correo: info@coldenheat.com · Teléfono: (754) 305-0005

2. Qué información recopilamos

Solo recopilamos lo que necesitamos para atender su solicitud y hacer el trabajo:

• Datos de contacto: su nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de servicio
• Detalles del servicio: lo que usted nos contó del problema, los equipos de su propiedad y el trabajo que realizamos
• Fotos y notas que toma el técnico durante la visita, para documentar el trabajo
• Información de pago, procesada de forma segura por nuestro procesador. Nunca vemos ni guardamos el número completo de su tarjeta.

No compramos listas de contactos ni recopilamos información suya a través de intermediarios de datos.

3. Cómo usamos su información

• Para responder a su solicitud y agendar su cita
• Para enviarle confirmaciones de cita, avisos del estado del técnico y recordatorios de servicio
• Para preparar cotizaciones y facturas, y para cobrar
• Para llevar el historial de servicio de su equipo, de modo que un técnico futuro sepa qué se hizo
• Para cumplir obligaciones legales, fiscales y de licencia

4. Mensajes de texto (SMS)

Si usted consiente, los mensajes que puede recibir de ColdenHeat son:

• Confirmaciones y recordatorios de cita
• Avisos del estado del técnico: en camino, llegó, trabajo terminado
• Seguimiento sobre el servicio que le realizamos

Son mensajes de servicio sobre su propia cita. No enviamos mensajes de publicidad ni promocionales, y nunca vendemos ni compartimos su número con nadie que quiera anunciarle algo.

La frecuencia de los mensajes varía según su cita. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Puede detener los mensajes en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier texto; recibirá una sola confirmación y nada más después de eso. Responda HELP para ayuda, o llámenos al (754) 305-0005.

Cancelar los mensajes de texto no afecta su servicio. Simplemente lo llamamos por teléfono.

5. Con quién compartimos su información

No vendemos su información personal. Solo la compartimos con los proveedores que hacen funcionar el servicio, y únicamente en la medida en que la necesitan:

• Twilio — entrega nuestros mensajes de texto
• Stripe — procesa los pagos con tarjeta
• Flusso Field — el software de agenda y facturación con el que operamos
• Microsoft Clarity — analítica anónima de uso del sitio web (vea la sección 6)

Estos proveedores están sujetos a sus propios compromisos de protección de datos y no pueden usar su información para su propia publicidad. También divulgamos información cuando la ley lo exige.

El consentimiento para recibir mensajes de texto nunca se comparte ni se vende a terceros para su publicidad.

6. Analítica del sitio y grabación de sesiones

Usamos Microsoft Clarity para entender cómo se usa este sitio web. Clarity registra cómo se mueven los visitantes por el sitio (páginas vistas, clics, desplazamiento y navegación general) y genera mapas de calor y repeticiones de sesión anónimas. Lo usamos únicamente para detectar qué resulta confuso o está roto y hacer el sitio más fácil de usar.

Lo que no captura: Clarity está configurado para enmascarar el texto que se escribe en formularios. No lo usamos para leer su nombre, teléfono, correo ni ningún otro dato personal que usted ingrese. No lo usamos para publicidad y no vendemos esta información.

Funciona mediante cookies y tecnologías similares. Puede desactivarlo desde la configuración de su navegador o usando la opción No Rastrear. Microsoft describe su propio manejo de estos datos en la Declaración de privacidad de Microsoft.

7. Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos los registros de servicio mientras usted sea cliente y, después, todo el tiempo que los necesitemos por garantía, impuestos y licencias. Puede pedirnos que eliminemos su información en cualquier momento, salvo los registros que la ley nos obliga a conservar.

8. Seguridad

Su información viaja por conexiones cifradas y se guarda en sistemas con acceso controlado. Solo las personas que la necesitan para atenderlo pueden verla.

9. Sus derechos

• Preguntar qué información tenemos sobre usted
• Pedirnos que corrijamos lo que esté mal
• Pedirnos que eliminemos su información
• Detener los mensajes de texto en cualquier momento respondiendo STOP

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a info@coldenheat.com o llame al (754) 305-0005.

10. Residentes de Florida

No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos. Si desea una copia de la información que tenemos sobre usted, contáctenos y se la entregamos.

11. Menores

Nuestros servicios son para dueños de casa y negocios. No recopilamos información de menores de 18 años a sabiendas.

12. Cambios

Si actualizamos esta política, cambiaremos la fecha al inicio de esta página. Los cambios importantes que afecten cómo lo contactamos se comunicarán directamente.